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第二天江舒愈忙成狗了,不,比狗还忙,狗狗可是没什么事情做,要是主人条件好,活的可滋润了,还能经常体检美容护肤……原因学姐去医院体检,请假半天,她自然上岗上线的。

有个客户的线路被投诉了,据她所知,这个客户的线路是申请给合作伙伴在使用,而且骚扰其他客户也不是一次两次了……

反反复复的,之前在系统备案过还是没有用,有投诉客服那边还是不能安抚客户,投诉飞来飞去的,脑壳痛。

而且今天的客户上次也投诉过,江舒愈绷着脸把情况和同事编辑清楚,让同事联系客户打探具体实情。

她的作用只是传话筒,况且客户是存量客户,有同事对接,老换人不太好,讲究稳定性和熟练性。

没一会同事回复了,原来是客户修改线路网关的时候恢复了出厂之前的配置,没能及时发现问题,现在已经通知IT禁用了。

江舒愈吐了口气,现在才发现啊,这检测后续维护的部门不太给力哦,把客户真实情况和投诉的对接人讲清楚后,等待对方的回复,有时候需要联系客户解释。

还有个客户要迁移,在问能不能减免迁移费,原则上的要的,可以走流程减免最好,不能的话要看客户那边是否还有需求。

江舒愈很是无语,好像才一百吧,还要走OA审批减免,还开什么公司啊,听着这口气还很着急要迁移好,能不能讲点道理,原则上要提前一个月说的!

今天讲出来,要求六七天搞好,还真以为过家家吗?其实她也挺想这样的,有时候申请业务的流程是有点慢……

为了确认最新迁移流程和费用,在客户前言词前后一致,她在同事的连环催命信息的轰炸下,发完信息半个小时后直接打电话给对接区域的对接人询问情况。

发现客户不是星级客户不能减免,需要看客户新地址是否有资源,有资源资料盖章好很快能装好。

江舒愈千恩万谢的挂了电话就打算和同事汇报进度,但是要查几个客户账单和一些基本信息,就找了人登了外网的系统查。

为什么要插队查账单呢,因为这是老板要的信息,学姐叮嘱她要加急处理……

江舒愈点开网站输入工号密码接着找学姐要验证码很快就进去了,查完后瞧着桌面的窗口太多,电脑还有点卡,一个手贱就把系统给关了……

靠,留下了惨痛的眼泪,提心吊胆都不知道晚点还要查其他的没,又要找学姐要验证码,烦躁。

刚准备给迁移的同事汇报,投诉的对接人回复了,不能和投诉客户实话实说,毕竟客户她可不会管这么多,反正就骚扰到她了,对方建议找个婉转的能让客户接受的说辞,中午之前反馈沟通结果。

江舒愈就尴尬了,还有几十分钟,这么早的吗?赶紧把情况转述给同事让他和客户商议。

其实她很理解被骚扰而投诉的客户的,都影响人家的正常工作,能不被揪责任,掐小辫子吗?大家都是打工的,都挺不容易的。

在十分钟前把口径想出来,并商榷好逻辑和可行性,江舒愈就联系客户……她这冤大头哦!

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