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第一百零二章核心竞争力

要想征服男人,最快捷的办法无疑是先征服他的胃,至于征服女人么,嗯,正如按某位姓张的女作家所说那般,最快、最稳妥的,无外乎就是那啥了,所以,次日一早,当某人醒来,望着怀中那依旧酣睡着的佳人时,还真就有着种莫名的成就感,当然了,假如腰不是那么的酸、腿不是那么的软,那,一切无疑就完美了。

成就感啥的,说穿了也就只是种自我感觉而已,甭管良好不良好,那显然都是不能当饭吃的,生活当然还得继续,顶多也就只是上班迟到了些罢了。

“萧董,早上好。”

因着昨天就已约好要详谈之故,所以,萧文俊挽着慕容彦冰这才刚走进了寰宇集团筹备处,赵双丰便已在第一时间捧着叠文件疾步迎上了前去。

“赵总,不好意思啊,有点事耽搁了下,让你久等了。”

迟到就是迟到,哪怕也就只迟到了十分钟左右而已,该致歉时,萧文俊也不会有丁点的含糊。

“没事,没事。”

尽管明知道这就是御下手法的一种,可在瞧见萧文俊那满脸的歉然之色时,赵双丰的心中还是不免颇为的受用。

“赵总请坐,我先看一下资料。”

萧文俊在办公事时,一向不喜欢扯那些毫无营养废话,此时亦然如是,这一在办公桌后头落了座,立马便伸手接过了赵双峰所捧着的那叠资料。

“好的。”

赵双丰的回答虽简洁,可却很是有力,内里满满都是自信之意味,没旁的,概因为了能尽快整理出这些文件,他赵双丰春节都没能好好放松上一下,费的心力当真不知有多少,他真就不信萧文俊能从鸡蛋里挑出啥骨头来。

“这么份总体规划做得不错,方方面面都考虑到了,只是,赵总有没有想过咱们寰宇电器的核心竞争力是什么呢?”

萧文俊看得很快,以他那几乎堪称是过目不忘的记忆力,也就只花了十来分钟,便即将所有的文件全都过了一遍,但,显然不是太满意。

“萧董,我认为应该是更低的价格,更优的服务。”

赵双丰好歹曾是国营商场的副总,经验丰富不说,文字功底也不差,这不,也就只略一思忖而已,便即给出了个堪称完美的答案。

“呵,这话很全面,但特点不够鲜明,这么说吧,一旦价格战打起来后,谁也不敢保证下限会低到何种程度,至于服务,假如仅仅只是店员多点笑容、多点耐心,再加上送货到家啥的,竞争对手只需稍稍调整,就可以一举抹平所有的差距,如此一来,作为后来者,本就没有什么知名度的我们又该拿什么去跟那些竞争对手相抗衡,李总有没有通盘考虑过这一点呢?”

萧文俊最看重赵双丰的就一点,那便是全面,无论是进销渠道的掌握、人力资源管理、门店管理、企划啥的,都懂,可,也因此少了让人眼前一亮的特长,尤其是在抓关键环节上,明显较弱。

“这……”

被萧文俊这么一说,赵双丰瞬间便语塞了,概因他还真就没想过自身的核心竞争力该如何具体定位来着。

“赵总,咱们从头来捋一捋好了,这么说吧,夏海专业经营家电的一共就两家——思文电器城、育兴商场,前者是私营,后者是国营,尽管都是单门店,可经营情况却都相当的不错,而第一百货、华联商厦、大陆商场、友谊商场、免税商场等综合性商场也都有着或大或小的家电专柜,咱们的竞争对手真不少呢。”

“要想从这么些强有力的竞争对手中脱颖而出,那就必须做到人无我有、人有我优,落实到具体么,那就是在严格管控各门店之服务质量的同时,我们还得有别人一时半会追不上的优势,那么,这个优势该体现在什么地方呢?答案就一个——售后服务!”

赵双丰长于事务性管理工作,可在整体战略规划上,限于眼界,还是存在着明显的不足的,有鉴于此,本着培养之原则,萧文俊自是不吝将分析的过程说得尽可能详尽一些。

“售后服务?萧董的意思是……”

这年月,各家电器行的售后服务可以说几乎没有——客户不管买了啥家电,那都得自己搬运回家去,至于安装么,那更是得自己掏钱请人,正因为此,这一听萧文俊提到了售后服务时,赵双丰的眼神不禁为之一亮,只是鉴于完善的售后服务所需付出的代价着实太大了些,他还真就没敢往深里想了去。

“没错,咱们的核心竞争里就体现在售后服务上,我打算成立单独的售后服务部门,从接线员、维修人员、安装人员、司机、运输车辆等等全部一步到位,只要是咱们店里卖出去的商品,一律实行三包,就凭这一条,其它商场要想追上我们,绝非轻而易举之事,等他们想到要跟上时,我们早就已经取得垄断性优势了,嘿,说句不客气的话,没钱,他们想玩都玩不起!”

春节已过,正是招兵买马的大好时机,萧文俊当然不会错过了去,只一番话便将何为核心竞争力解说得个透彻无比。

“萧董,请恕我直言,搞这么个售后服务中心不是不行,只是成本未免太高了些,我们的经营所得只怕未必能应付得了售后服务之所需,万一要是造成重大亏损,那……”

萧文俊倒是说得个豪气十足,可赵双丰只略一细算之下,额头上顿时便冒了汗,不为别的,只因这么搞的开销实在是太大了些,怎么看都有种赔本赚哟呵之嫌疑。

“赵总都觉得会亏,那些家电行的老总们只怕也不例外,所以,他们哪怕瞧出了咱们的核心竞争力有多强悍,在是否跟进的问题上,就肯定会犯踌躇,那么,当他们真正回过味来时,市场份额早被我们霸住了,如此一来,越是没钱,他们就越是不敢跟进,最终的结果也就可想而知了。”

“至于赵总所担心的巨额亏损问题么,我可以明确告诉你,只要运作得当,所需的开支其实并不多,知道为什么吗?”

萧文俊一开始倒是认真地解释着,可到了末了,却是突然卖了个关子,当即便令赵双丰的眉头就此皱紧了起来……

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