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一位妈妈带着女孩来食品大市场买休闲食品,她们将大市场里的批发部都逛遍了。

买了一些休闲食品,但是女孩唯独没有买到自己爱吃的心牌软糖,女孩子好像有点失落的表情。? ? 妈妈道:“去龙马批发总部看看,听说那里的食品最全。”

这位妈妈带着女孩来到龙马批发总部,她们逛到糖果区,女孩一眼看中自己爱吃的心牌软糖。对着妈妈大喊:“妈妈,我要吃那款心牌软糖,超好吃。”

女孩道:“妈妈,还是你说这家批发部会有心牌软糖买的,不然今天就要空手而归。”

妈妈顺着女孩手指的地方看去,这款软糖放在货架的最顶端,妈妈笑道:“我来拿。”她踮起脚尖来拿软糖,可是还是差一点摸着。

妈妈找到赖春花副店长道:“你好,你能不能搬一个凳子帮我拿软糖下来。”? ? ? ? ?赖春花道:“那款软糖就剩下一些尾货了,所以放在高处。拿去不方便,如果我拿下来你又不要。”

接着赖春花跟这位妈妈推销起其他软糖,“这里这么多软糖,为什么就要那款心牌软糖。”边说边拿起其他软糖给妈妈看。妈妈被赖春花的行为弄得哭笑不得。

这位妈妈道:“你拿下来如果没有过期和质量问题,我就买下来。”? ? 赖春花道:“我要是拿下来,你又不满意不买,我又要把软糖放上去,真麻烦。”说完走开了。

这位妈妈被凉在一边好生无奈,圆圆见到来到这位妈妈面前,“你要拿什么零食。”

妈妈道:“我今天带女儿来食品大市场购买食品,本来心情很好的,被刚刚的工作人员的行为弄得心情郁闷。”? ? ? 圆圆道:“我来接待你,请你消消气。”

这位妈妈道;“我想拿心牌软糖,但是太高了,我拿不到。”? ?圆圆也踮起脚尖来拿软糖,够了几次都拿不着。

圆圆叫过张艺凡搬来一个凳子,张艺凡将软糖拿下来交给女孩。女孩高兴地:“谢谢小哥哥。”

妈妈和女孩来到收银台付款开开心心地走了。临走时妈妈:“谢谢你,你们那么耐心,我都不好意思了。”

“没事,没事,只要你们满意就好,你们慢走。”圆圆挥手给客户道别,“小朋友下次想吃什么就来我们批发总部。”

圆圆对张艺凡道:“批发部将货物放出来,就是让客户来看的,客户看到满意的商品就会有购买的愿望。”

张艺凡接话:“是呀!可是赖春花副店长确嫌麻烦。”圆圆:“工作人员要全心全力为客户服务,不要跟客户讲条件。这样会让客户认为服务不够热情。”

张艺凡也说:“客户对商品心动了,可是却又拿不到,所以迫不得已要求工作人员帮忙拿商品,想一看究竟。”

圆圆分析道:“每一个客户性格特点都是不一样的,所以服务好每一个客户不是件容易的事。因此员工要观察客户的言行举止,以便更好的服务客户。”

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