第一百一十二章 怪不得能轻松地抱起我
然而，姚小美还没来得及开口回应这位女子，一旁的外婆便气鼓鼓地抢过话头，开始愤愤不平地告起状来：“哎呀呀，同志啊，你可得好好管管你家这员工哟！我们只不过就是想买一支唇膏而已嘛，可这个小姑娘愣是不肯卖给我们呐！你们这商场里把这些东西摆放在这儿，难不成不是拿来卖的，而是打算留给自个儿用的么？”说着，外婆还激动地挥了挥手以加强语气。
听到这话，姚小美脸上露出一丝鄙夷之色，她不屑地撇撇嘴巴，对着那位女子说道：“娟姐，你千万别听她胡说八道哦！明明就是她们两个人一直杵在咱这柜台前面叽叽喳喳个不停，压根儿就没有要买东西的意思。所以我才好言相劝让她们挪到一边儿去讲，省得挡着其他真正有购买意愿的顾客挑选商品。谁知道她们居然还死皮赖脸地非要试用一下咱们那些专门提供给顾客免费试用的唇膏呢！”
那个叫娟姐的立即批评那个售货员:“这就是你的不对了，顾客有需要，理应热情服务。你怎么老是这样啊，经常冲撞顾客。”说着，她立刻转过身来，脸上带着诚恳的歉意，弯下腰，朝我们深深地鞠了一躬，然后轻声说道：“实在抱歉啊，老夫人，小姑娘。我们这位售货员是新来的，可能还不太熟悉业务，服务态度有些欠缺，给你们带来了不必要的困扰。请问你们是哪位想试用一下唇膏呢？喜欢哪个颜色呢？我会马上为你们提供服务。”
外婆看了我一眼，向我使了个眼色，似乎在示意我做出选择。我随意指了一个颜色。娟姐见状，立刻热情地招呼我坐下，然后她戴上手套，小心翼翼地取出一片崭新的海绵，轻轻地在那支试用唇膏上沾上唇膏。娟姐将沾有唇膏的海绵慢慢地、仔细地涂抹在我的嘴唇上，她的动作优雅而娴熟。她仔细地观察着我的嘴唇，确保唇膏均匀地覆盖在每一个角落。她的眼神专注而认真，仿佛在雕琢一件珍贵的艺术品。
当她觉得满意后，才将一面小巧的镜子递给我，微笑着说：“请看看是否喜欢这个颜色。”
我接过镜子，仔细地端详着自己的嘴唇。啊！还真的别说，经过娟姐的精心涂抹，我的嘴唇变得格外漂亮。这个颜色恰到好处，既不张扬又不失个性，不仔细看的话，还以为这是我原本的健康肤色，红得自然而迷人。
外婆看着也十分满意，脸上露出了欣慰的笑容，她说道：“那就要一支这种颜色的唇膏吧。”
娟姐动作利落地脱下手套，然后转头对着站在一旁的姚小美说道：“小美呀，你赶快把那种颜色的唇膏拿一支出来给老夫人。”
听到这话，姚小美迅速行动起来。只见她从柜台下面掏出一个精致而又小巧的袋子，小心翼翼地将那支指定颜色的唇膏装进袋子里，接着毕恭毕敬地双手将唇膏递给外婆。
外婆微笑着接过装有唇膏的袋子，正准备掏钱付款时，却突然发现自己身上竟然连一分钱都没有！她有些着急地开始上下摸索口袋，但无论怎么找，都始终不见钞票的踪影。无奈之下，外婆只能略带尴尬地把手中的袋子交还给姚小美，并歉意地说道：“哎呀，真是不好意思啊小姑娘，今天出门匆忙，我们居然忘带钱了。”
这时，原本还和颜悦色的姚小美瞬间变了脸色。柳眉倒竖，同时嘴巴一张一合，毫不客气地怒骂道：“哼，我早就看出来你们这祖孙俩根本不是真心想买东西的，纯粹就是故意跑来捣乱，想白蹭我们这次的免费试用唇膏嘛！还假惺惺的告状，真当我们好欺负不成？”
娟姐赶忙出声制止住情绪激动的姚小美，随后一脸温和地转向外婆，柔声安慰道：“老人家你别介意哈，这次忘记带钱没关系的，欢迎你们下次有空的时候再过来看看哟。”
我和外婆忍住笑，慌不择路地逃离了商场。直到走出商场大门，外婆才如释重负地哈哈大笑起来：“好玩吧，小敏。那么接下来，你会给商场经理提出什么样的建议呢？”
我陷入了沉思，仔细地回想着刚才发生的一切。过了一会儿，我认真地说道：“刚才那个娟姐说姚小美是新员工，她的服务态度确实非常糟糕。这要么是她个人素质存在问题，要么就是新员工的培训环节出现了疏漏。也许她接受过培训，但在完成培训后没有经过严格的考核就匆匆上岗了，导致她仍然是一个不合格的员工。像这样不合格的员工，只会对商场的经营产生负面的影响。所以，我认为商场经理首先应该确保所有新员工都必须经过全面的培训，并且只有在考核合格后才能正式上岗。而对于像姚小美这样的员工，如果实在无法改善她的服务态度，可以考虑将她调到仓库等相对不太需要直接面对顾客的岗位。”
“好吧，你还真是心地善良，没有一开口就提议要辞退她。”外婆微笑着说。
“那倒不至于。她只是服务态度不好而已，也许给她一个调整的机会，换个岗位，她就能发挥出自己的优势了。”我一边搀扶着外婆慢慢地走着，一边轻声回答道。
“那个娟姐呢？你怎么看？”外婆又问我。
“那个娟姐嘛，也许是个合格的售货员，但不是个合格的领导。这个从两点可以看出来，她责骂姚小美时用了老是一词，说明姚小美不是初犯，是经常这样对待顾客。像这样的下属，要么是姚小美有后台，她惹不起，只有一次又一次来帮姚小美平息风波；要么就是她不会做领导，第一不该当着顾客的面那样责骂下属，第二应该让姚小美重新培训或者调离岗位。第三刚才在你表示要购买那支唇膏时，她明知姚小美的性子，还让姚小美继续为我们服务，结果导致我们再被姚小美骂一次。她不应该总是在事后去补救，而应该将错误消灭在萌芽前。”
听我一口气说完，外婆轻轻拍了拍我的手背，眼中满是慈爱：“好好，就按照你说的去做吧。我们也该回去了，这一出来就是一整天。”
远处的那些保镖仿佛听到了外婆的话语一般，他们迅速行动起来，其中之一迅速地将车开到我们面前，然后小心翼翼地将我们扶上车，载着我们回家了。
我们刚回到家，刘成恒也紧跟着踏进了家门。他的目光落在我的唇上，流露出一丝惊讶，仿佛我化了一个精致的妆容。他好奇地伸出手，小心翼翼地在我的脸颊上左右摸索着，试图确认我是否真的化了妆。当他确定我的脸上并没有涂抹任何化妆品时，才松了一口气，脸上露出了笑容，轻声问道：“怎么，你们下午去买唇膏了？”
我心急如焚，只想尽快上楼洗净那些唇膏，于是匆匆忙忙地向楼上奔去。外婆看着我的背影，不禁笑了起来，解释道：“没有买唇膏哦，小敏只是去蹭了一次免费试用的唇膏而已。”
等我终于把那些唇膏清理干净，再次下楼时，外婆迫不及待地对我说：“小敏啊，你可真厉害，一猜就中。那个姚小美，竟然是商场经理的外孙女呢。而那个娟姐，原本只是一名普通的售货员，正因为她服务态度好，对待顾客热情周到，所以才被提拔为化妆品部的领班。”
我听了，不禁呵呵一笑，谦虚地说：“我这也是瞎猫碰上死耗子，无意中猜对了一回而已。不过我也就敢在你面前胡言乱语，要是别人问我这些问题，我可不敢乱说话呢。”
外婆微笑着点了点头，接着说道：“可不是乱说哦。我去打听了一下，才知道商场招聘售货员的时候，根本没有进行系统的培训，只是简单地口头讲了一下要微笑服务、礼貌待客，然后教她们如何分辨真假钱币，就让她们直接上岗工作了。”说到这里，外婆停顿了一下，继续说：“你提出的那个建议非常好，我已经传达下去了，让各个公司和部门都制定出相应的岗前培训制度。到时候，让成恒把把关，看看有没有需要完善的地方，再进行修改。”
刘成恒的眼睛闪烁着光芒，满怀期待地看着我，提议道：“老满，我们去后院打打球怎么样？”
我思考了片刻，然后再次跑上楼，翻找出我那柄心爱的木剑，笑着说：“你去打球吧，我还是更喜欢练剑，这样可以吗？”
刘成恒点点头，快速跑上楼去换衣服。
这次他穿上了球衣，露出胳膊上那几大块结实的肌肉来。以前他在学校打球时，我只是远远地看着他，从未如此近距离地观察过。此刻，他那强健有力的胳膊肌肉，仿佛散发着一种独特的魅力，让人不禁想要触摸一番。
碍于屋里有外婆和仆人在场，我不敢过于放肆地盯着刘成恒的胳膊看。然而，当我们来到后院篮球场时，我终于按捺不住内心的冲动。我一把拽过他的一条胳膊，手指轻轻地抚摸着那些肌肉，感受着它们的结实和力量。这种触感让我心跳加速，仿佛能感受到他身体里蕴含的能量。他的胳膊这么结实有力，怪不得能轻松地抱起我。