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芹主任继续说到:“礼貌是他的修养,与你们自身无关,我话说这么直接,不是否认你们的能力和性格,而是让你们明白,让你们心里有一条底线,和商人们打交道需要清楚自己的份量和定位,这样他们再提出任何问题,可随手解决的小问题就利索回应,超过能力范围内的问题直接回应,让他找领导,或者你们汇报给领导,就不会因为他人的礼遇而不好意思拒绝问题。

说到这里,你们是不是能想到态度冷硬的陈院长,只会冷漠撇开你们,和我直接对接,或者让我领着去见大领导,在你们心里,把郑院长和陈院长放在一起,肯定是郑院长获得高分,可在我眼里,他们俩是一样的,甚至我能倾向于陈院长的合作风格。

为什么呢?对你们而言,他态度冷硬有距离,可同时他绝对不会麻烦你们任何事,哪怕小事,最多主动来台里后找不到我,会找你们和制作姐问,我去哪里了?约好了时间来?我怎么不在?”

听到这里,瑾墨和玲姐频频点头认同,确实如此。

芹主任继续:“同是大客户,有距离的客户压根不需要你们操心忙碌过?近距离的大客户确会通过自己的礼遇有加,与你们多频次的沟通中了解到他需要的各种信息,顺便还可以获悉你们的性格特点,对你们而言,他们的礼遇或冷硬都不是多大事,多一点不是负担,少一点也无关痛痒,时间久了呢?大客户多了呢?甚至想通过你们了解我的沟通风格呢?事多一点好呢?还是事少一点好呢?对我来说,有事不怕事,无事不找事!就像今天想和你们聊这么多?也是咱们这几年已经一起面对好几次审计组了,从一开始的慌里慌张手足无措,到一起有条不紊地面对;从不敢面对约谈,到现在虽然还是不舒服可已经能从容应对了;从害怕问题暴露,到现在会避重就轻绕开难点;还有就是咱们一致对外的团结力也更强了,这一点难能可贵,特别宝贵。

所以我也想把自己懂的人情世故,人际往来的经验和你们聊一聊,虽然你们都比我年长,业务能力也非常强,可相对接触面还是比较窄,也相对比较单纯,我多说一点,最起码在这一方面你们可以少点误区,少掉坑里,少为无谓的事情烦躁心情。

就像审计审查结束,台里台外关注度肯定很高,很多人也会好奇结果,最终知道咱们部门安然无恙,也大概率会有两种声音,一种是相信咱们部门真是规规矩矩经得起考验,还有一种声音就是说我能力太大,能搞得定所有,为什么不会听到负面评价的声音,因为审计结果已经让暗戳戳的人明面上必须闭嘴了。

这种形势下,你们后面一个月会遇到各种态度的试探,夸着来的怀疑来的,今天和你们聊了这么多,你们应对起来应该会很自如了吧?”

玲姐和瑾墨点点头,手把手教着呢,只能会,也必须会。

芹主任笑着说:“难得话匣子打开,我再多说点?说回到郑院长和陈院长的合作特点,对于我来说,他们都是咱们的客户,合得来合不来都要维护好,广告部不可能靠只靠哪一个大客户?一是一个大客户担不起咱们全年的承包费和收入?”

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