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芹康点点头,接过话头:“李哥说得对,我们之前设计合同的时候,确实考虑得不够周全。

现在客户投诉的主要问题就是赔偿不明确,尤其是工期延误和误工费这块,合同里几乎没提。”

另一位朋友,叫王磊,是装修公司的老板,他皱着眉头说:

“工期延误在装修行业很常见,但原因千奇百怪。有的是因为材料没到位,

有的是因为工人临时有事,甚至还有天气原因。你们保险如果只赔‘不可抗力’,那客户肯定不满意。”

孙康叹了口气,揉了揉太阳穴:“那你们觉得,咱们该怎么改?总不能把所有情况都写进去吧?那合同得多厚啊!”

笑了笑:“合同不需要写得太细,但关键点得明确。比如,你们可以列一个‘常见问题清单’,

把水管破裂、工期延误、材料损坏这些常见问题都列出来,

然后明确哪些赔,哪些不赔。这样客户一看就明白,也不会觉得你们在推卸责任。”

芹康眼前一亮:“这主意不错!咱们还可以在合同里加一个‘特别说明’,告诉客户哪些情况不在赔偿范围内,

比如客户自己要求改设计导致的工期延误,这种就不该由保险公司负责。”

王磊点点头:“对,这样客户心里也有底。不过,你们还得考虑保费的问题。

如果赔偿范围扩大了,保费是不是也得调整?不然你们保险公司可能会亏本。”

孙康皱了皱眉:“这倒是个问题。咱们现在的保费定价是基于之前的赔偿范围,

如果扩大赔偿范围,保费肯定得涨。但客户能接受吗?”

想了想,说:“其实客户最在意的是保障,而不是保费。

只要你们能提供全面的保障,稍微涨点保费他们也能接受。

关键是你们得把价值讲清楚,比如‘全险’的概念,得让客户觉得这钱花得值。”

孙康点点头,心里稍微有了点底。他看了看芹康,问道:“你觉得呢?”

芹康笑了笑:“我觉得李哥说得对。咱们可以把合同改得更透明,

同时适当调整保费。不过,咱们还得考虑一下怎么跟已经签了合同的客户解释。

毕竟他们签的是旧合同,如果新合同改了条款,他们会不会有意见?”

孙康皱了皱眉:“这倒是个麻烦事。咱们总不能让他们重新签合同吧?”

摆了摆手:“不用重新签合同。你们可以发一个‘补充协议’,

把新条款加进去,然后告诉客户这是为了提供更好的服务。只要你们态度诚恳,客户一般不会反对。”

孙康松了口气:“那就这么办吧。咱们先把合同改好,然后尽快发补充协议。”

会议结束后,孙康和芹康开始着手修改合同。几天后,新合同终于定稿,

孙康看着手里的文件,心里稍微踏实了一些。他拿起电话,拨通了第一个客户的号码。

“喂,张先生吗?我是孙康。关于您之前提到的水管破裂问题,我们已经对合同进行了修改,明确了赔偿流程和金额。

另外,我们还增加了一些新的保障内容,比如工期延误的赔偿。您看您什么时候方便,咱们可以详细聊聊。”

电话那头沉默了几秒,随后传来客户略带不满的声音:

“孙总,你们这合同改来改去的,我怎么知道以后还会不会变?

再说了,我签的是旧合同,你们现在改条款,对我有什么好处?”

孙康心里一紧,赶紧解释道:“张先生,您放心,我们这次修改合同是为了提供更好的服务。

您签的旧合同依然有效,但我们会给您发一份补充协议,把新条款加进去,这样您也能享受到更多的保障。”

客户哼了一声:“那保费呢?不会又要涨价吧?”

孙康笑了笑:“保费确实会稍微调整,但幅度很小。而且,我们会给您一个优惠折扣,算是感谢您一直以来的支持。”

客户这才稍微缓和了语气:“那行吧,你们把补充协议发过来,我看看再说。”

挂掉电话后,孙康长舒了一口气。他知道,这只是开始,

接下来还有很多客户需要沟通。他转头看向芹康,苦笑道:“看来咱们还得忙一阵子。”

芹康拍了拍他的肩膀:“没事,慢慢来。只要咱们把服务做好,客户总会理解的。”

然而,事情并没有他们想象的那么顺利。几天后,孙康接到了第二个客户的电话,语气比之前更加愤怒:

“孙总,你们这补充协议是什么意思?为什么工期延误的赔偿还要分情况?

我这边工期已经拖了半个月了,你们却说是因为材料问题,不在赔偿范围内?你们这不是耍我吗?”

孙康心里一沉,赶紧解释道:“李先生,您先别急。

我们合同里确实写了,因材料问题导致的工期延误不在赔偿范围内。

但如果您能提供材料供应商的证明,我们可以考虑特殊情况特殊处理。”

客户冷笑一声:“特殊情况?你们合同里可没写这一条!我看你们就是在推卸责任!”

孙康一时语塞,心里暗暗叫苦。他知道,这次的合同修改虽然解决了一些问题,但也带来了新的麻烦。

他深吸一口气,努力让自己冷静下来:“李先生,您放心,我们会尽快给您一个满意的答复。请您再给我们一点时间。”

挂掉电话后,孙康瘫坐在椅子上,心里充满了无力感。

他知道,自己设计的这款保险还有很多问题需要解决,而客户的信任,正在一点点流失。

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