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朱玲眼神如果能杀人,肯定此时张浩初身上已经出现三十六个血洞了。

朱玲努力控制自己的情绪,继续高声喊道。

“我们莉浩服饰在央视和羊城电视的广告,每天晚上都在播放,这么大的公司,大家觉得我们会口说无凭吗?”

一边说着,一边用眼神示意在店里的店员去拿返修卡和顾客告知书,这玩意还是自己老总亲自写的规则,以前朱玲觉得这些规则太多太麻烦了,可到了现在才深深感受到,老板的英明。

店员很快从柜台拿出一叠厚厚的返修卡和顾客告知书,连忙招呼其他店员发下去。

朱玲一边指挥店员给围观的群众发放,一边继续说道。

“各位,白纸黑字,明明白白,我们的返修卡上得清清楚楚,明明白白,在我们莉浩品牌店购买的衣服,全国联保,大家知道什么是全国联保吗?就是你今天在羊城买的莉浩衣服,后天你穿到燕京,发现出现质量问题了,可以去我们燕京莉浩品牌店去退货维修,我们莉浩品牌店,目前在全国已经有数百家店铺,这个跳舞的小人标志就是我们的品牌,我们卖的衣服,全国的价格都一样,不会出现燕京价格便宜,羊城贵的情况,我们莉浩品牌店每个店员上岗前都会培训一个月,培训的内容就是如何服务顾客!”

朱玲一边说,一边用眼神在人群中打量,见所有人都在看手上的返修卡和顾客告知书,就知道得趁热打铁,继续开口说道。

“刚刚这两个顾客,从进门开始,就没有找我们店员,而是故意在店门口大声嚷嚷,吸引各位来围观,大家都是明白人,这种人的目的很明显,就是故意吸引你们的注意,来破坏我们莉浩品牌形象,这两人刚刚拿出来的衣服,我刚刚打量了一下,发现衣服的确是我们的衣服,但是他们说衣服有质量问题,那在这里,我们当着所有父老乡亲的面前,给大家看看,我们的衣服到底有啥质量问题!我们莉浩的衣服,质量是第一位,我们的顾客告知书上就写着,没有质量,就没有未来!”

朱玲眼神犀利,上下打量那下面闹事的两人,两个受到这股气势,下意识地把手上的衣服收了回去,可众人眼神都瞪着他们,这下两人骑虎难下,王八男面色一横,气势汹汹地喊道。

“你们承认这是你们的衣服就行了,出现质量问题也是真的,你们莉浩的衣服有质量问题,还不让人说了?还有没有王法呀!还有没有天理呀!”

张浩初站在外围,看得津津有味,见到这男子还在挣扎,不由继续给对方加油鼓励,他鼓起嗓子喊了一句道。

“是呀,还有没有王法了呀,衣服有质量问题,还不让说了,大哥,给他们展示展示衣服上的质量问题,看看这莉浩是如何欺负人的!”

王八男听到有人鼓励,脸上挣扎片刻,举起手上的衣服喊道。

“大家看看,我才穿一天,这衣服烂成这样的,还说没有质量问题吗?”

张浩初趁着这个机会,挤到王八男面前,趁王八男不注意,抢过衣服,一边举起衣服,一边喊道。

“我支持这位大哥,这衣服有质量问题,必须给这个大哥一个公道,你们的衣服,你们自己看看这烂成什么样了!”

一边说着,一边把衣服扔给站在椅子上的朱玲。

朱玲这回被气得差一点给张浩初一个飞踢了,见到衣服朝自己扔来,连忙接住,打开衣服一看,朱玲这回不止是气的了,还差一点气得笑出声了。

这件T恤上面从袖子处,整个袖子很平整地断了两截,这平整得让人一眼就能看出,这剪刀挺锋利的,连车缝线位置都没剪对,直接从袖子中间剪了一条口子。

朱玲拿到这件T恤,脸色一会青一会红,终于愤怒地举起衣服,把袖子断口完完整整展示在围观的群众面前,一边举起衣服,一边愤怒地道。

“各位父老乡亲,各位朋友,你们平时在电视剧里,肯定看到坏人诬陷好人的故事吧?今天你们就亲眼见到这一幕了,各位朋友,你们看看这袖子,你们看看这多么平整的剪刀痕迹,你们见过一件衣服这么平整从袖子口子断了吗?只要不是一个瞎子,只要他还有半点良心,就不会做出这样的事来!”

看到那袖子口完整的整齐的剪刀断口,围观的群众此时就算再看不明白这事的起因,也大概知道这两人是来诬陷的了,众人一片喧闹,有些看不过去的群众愤声大骂道。

“这种人就该浸猪笼,这样诬陷别人,人家小姑娘家的,欺负人家,真不是男人!”

张浩初这个吃瓜群众这时自然要做出吃瓜群众的素质,连忙愤怒地道。

“我生平最恨诬陷别人的人,大家打死这个死骗子,欺骗大家感情,欺负小姑娘,说着,就脚下一个飞踢,踢在王八男膝盖位置,王八男一个趔趄,差一点就跪下了,此时王八男和失足女两人也知道今天这事搞砸了,嘴里依然嚷嚷着,说这家店欺负人,大家不要相信他们,可这声音明显小了很多,底气不足,而且随着张浩初这一脚的带头,他背后一个戴眼镜的中年人一巴掌打在他耳边上!”

中年人一边打还一边骂道,我教了一辈子书了,最恨这种诬陷他人,栽赃陷害之辈,我今天代你父母教育你做人做事,要诚信为先!

王八男感觉耳边已经听不到声音了,练就多年巴掌神功的中年教师这一下把他耳朵打得暂时性失聪了。

有了人带头,这个年代不缺少学**叔叔的人,这两人浑身上下被人又打又抓,特别那个失足女打扮的妇女,吓得连忙遵下,一阵暴打过后,朱玲也害怕出事,连忙和店员去拉架,终于把众人制止住,待了一会,几个公安同志,把两人带走,这事才算告一段落。

待众人消散,莉浩店里不但没有随着人群消散,反而刚刚很多围观群众留下开始观看起店里的衣服了。

除了一些看热闹的,大部分人还是受到刚刚朱玲那一番话和返修卡还有顾客告知书中,对顾客深情告知的一些东西,这种坦白和负责的店铺,在这个年代,是稀有动物,刚刚这场风波不但没有影响到莉浩的品牌,反而还打出一波广告。

事情解决后的张浩初,依然不慌不忙地给老黑挑选起衣服来,老黑始终做一个透明人,依然在那个角落,偶尔有顾客看到脏兮兮的老黑,捂着鼻子走开,一边的店员连忙笑着上前,一边安抚,待顾客走出一段距离后,才小心解释道。

“不好意思,影响到您了,我们莉浩店铺的服务宗旨就是不能歧视任何顾客,只要顾客有购物需求,我们都尽量满足,您这边请,今天我们店长和我们说了,因为影响您们的购物体验,我们给您们打九五折优惠,谢谢理解!”

店员的一番解释,基本打消了大部分顾客的疑虑,甚至心理还对莉浩有了一些好感,当然,也有一些自以清高的人直接摔门而出,这种顾客,店员也是微笑看着对方离开,丝毫没有挽留的意思。

对待人和事,张浩初当初虽然把他写进了服务手册,但是书面上的东西,毕竟是死的,人是活的,朱玲领导的这个店,做得还是不错的,张浩初如果是考察人员,至少可以给朱玲打九十分。

包括刚刚这场风波,朱玲解决的方法也不错,虽然有些瑕疵,但是整体来说,很不错,这个店长值得培养!

老黑的衣服很快就挑选好了,四件T恤,一条牛仔裤,三条短裤,尽管刚刚张浩初的行为让朱玲内心恨不得把眼前这人千刀万剐,可从解决事情后,还是亲自前来陪着两人逛了十几分钟,直到选好衣服,张浩初才掏出钱包结账。

结账完后,张浩初仔细打量了此时人流量增多的店铺,不由满意地点了点头对着朱玲道。

“晚上下班后,记得写一份报告给我,今天这事,要给所有店铺发通告,以后遇到这种事情,应该怎么处理,你尽量把你的方法还有看法写上去!”

朱玲一脸问号的看着眼前这个夸夸其谈的年轻男子,直到张浩初从钱包里掏出一张私人名片递了过去。

“张浩初,电话:020XXXXXX。”

朱玲手微微颤抖了一下,脑海里顿时想到一个人,很快镇定地躬身弯腰道。

“总经理好!”

张浩初微笑着点了点头,提起衣服,和老黑扬长而去,除了留下老黑身上一股难言的味道和一张名片外,还有依然在站在那发呆的朱玲。

今天这事,张浩初觉得挺好的,不但见识了这个年代普通服务人员的素质,也见识了自家的直营店的一些情况,这个年头,服务态度还不值钱,但是很快,就会值钱了。

另外他也清楚了自己家店铺的一些缺点,还有一些隐患,今天王八男和失足女的闹事绝对不是个例,以后依然会有,在整体治安环境还不好的今天,这种情况,想要百分百杜绝,是基本不可能的。

除了加强防备,还有店员的服务培训外,最好和当地一些部门进行合作联防,至于怎么合作?

自然是捐钱捐物了,人家自然也会投桃报李,在商业街附近建立治安亭,防止有人闹事,这种情况,古往今来都一样的规矩。

这些,在往后几天的会议上,张浩初会提出来,并且实施下去,另外随着直营店和加盟店的增加,一些有能力的店员和店长,也应该给他们机会,或许他们学历不高,但是这批人将是莉浩的未来的中坚层,随着企业越做越大,慢慢都会成金字塔模式,包括员工等级和收入,普通员工才是这座金字塔帝国的基石,广告打得再响,没有好的质量和服务,那家企业最终会消失在历史的长河中。

前世八九十年代,多少国内龙头企业,广告几千万的投入,一年数十亿的营收,可短短十几年,甚至几年,就分崩离析,这种情况,在国内比比皆是,这不是某个人的原因,而是很多原因集合到一起,最终形成的原因。

而在服务业,每个服务员的态度,虽然看上去对公司毫不影响,但是日积月累后,这个公司的服务态度最终会形容大家对它的一种固定印象,而张浩初的目标就是让莉浩,包括以后的子品牌店铺,所有店员服务排在第一位,许多年后,大家对莉浩品牌和旗下的品牌,第一反应就是这个品牌服务挺好的,值得信任!

当然,这一切前提下,是保证质量的情况下,如果一旦质量关跨了,服务态度再好,最终也是延迟破产的时间而已。

好比汽车行业,你价格再便宜,服务再好,没有质量,最终还是会分崩离析,成为过去。

张浩初开着车,带老黑进了一家熟悉的酒店,这次终于没再遇到打脸的事了。

唯一让张浩初难受的,就是等待了,老黑从下午四点半开始洗澡,这一洗,足足洗到六点二十了,洗了两个小时,张浩初是真的服了,每次自己洗澡都是三五分钟解决,就算是鸳鸯浴也坚持不了两个小时呀!

如果不是老黑偶尔发出声音表示自己还没溺死,张浩初真要进入救人了。

不过当老黑洗完澡后,而且还在浴室里剃了胡子,当他全新的形象走出来后,张浩初整个人都傻眼了,这大师哥是谁呀!

换了全新衣服的老黑,一米八四的身高,简单时尚的服装,飘逸的长发,那曾经挡住半边脸的络腮胡此时经过剃了后,只留下浅浅的胡子印,这都不重要,重要的是这张脸!

张浩初虽然和老黑相处过一段时间,但是从来没有认认真真看过他的脸,就算看过,估计也看不到胡子下面的容貌。

而此时的老黑一张忧郁又有男人味的脸出现在张浩初面前,张浩初差一点喊出声了,这老帅哥,真TM帅呀,如果不是因为笑,露出那又黄又黑的牙齿,那简直就完美了!

特别是老黑那双眼睛,以前的老黑那双眼睛虽然看上去忧郁,但是配上那神经病流浪汉的打扮,也没人敢仔细看呀,而此时张浩初仔细打量下,才发现,这双眼睛配上这张忧郁的脸,整个人一股难言的气质就出来了,四十多岁的男人,一米八四的身高,有着丰富的过往,一双忧郁的眼睛,还有浅浅的络腮胡,一张清瘦而刚毅的脸,这形象绝了,张浩初此时灵感爆发,这形象,配上一身大气的正装,这不就是妥妥的中年版霸气总裁嘛?

看来以后得出高档品牌的男装的时候,可以叫老黑去拍一个系列的海报,或许,那些老板也不知道,海报里,那个神情忧郁,气质挺拔的男人曾经是一个在街头流浪数年的流浪汉吧!

看了看手表,已经快七点半了,本来还准备去酒楼吃的,这下有点饿了,也只能在酒店下面餐厅吃了。

张浩初和老黑一前一后来到酒店餐厅,这个年代的国内酒店,基本都是中外合资的,香江一大批商人进入国内,办起了工厂,开起了酒店,甚至再往后几年,一大批国内打工妹开始沦陷香江那些中年男人,也有了一个着名的词,“二,奶!”

这个酒店,主打西餐,餐厅里老外没看到几个,反而大多是国人,特别年轻男女特别多,此时正是晚餐时间,张浩初和老黑找了两个位置,要了两份牛排,两份龙虾面。

其实西餐张浩初也很少吃,老黑更加不用说了,下午人生中第一次坐小汽车就已经被张浩初破了,这不,又一个第一次。

张浩初示意老黑跟着自己学,他拿起刀叉,很自然地把牛排分成小块吃下嘴里,老黑却是看了半天,最后刀叉把盘子切得滋滋响,这才切了一块四不像的牛排,颤颤巍巍地叉起牛排吃进嘴里。

“噗!”

老黑的行为,终于引起旁边一桌几个年轻人的注意,一个女子终于忍不住噗笑出声。

张浩初描了一眼,竟然还发现这一桌六人竟然还有一个老外,这个中年老外一身优雅西装打扮,看上去像一个绅士一样,微微朝张浩初点头表达歉意。

除了这个老外,其他五人中,四个年轻妹子,还有一个年轻男性,看模样打扮就几个没见过什么世面的大学生,因为一人胸前还别着某大学的校徽。

张浩初点头表示没事,继续和老黑对付盘里的牛肉。

其实这点牛肉如果拿筷子吃,就三两口吃完了,这拿着小刀叉切切磨磨唧唧,吃了半天才吃完,老黑还在切第二快牛排,张浩初见状,看他那难受的模样,不由示意他直接用叉子叉住大口咬就行了。

老黑果然现学现做,叉起牛排,两口就吃完了。

龙虾面还没上,张浩初开了一瓶气泡酒,给老黑倒了一杯,正无聊打发时间,突然对面桌突然响起一阵争吵,转头一看,却是见到其中一个学生妹子正和那个小男生在争吵什么。

“徐菲,我们毕业后,可以去云省工作,我爸已经给我们安排好了,你别听这个老外忽悠了,他有这么好心给你提供出国机会?”

“胡子轩,你能不能别把每个人想得这么坏行吗?人家杰克是美利坚人,还是世界五百强公司高管,要一个出国机会很容易的,你以为和你一样无能吗?”

一旁的几个女人叽叽喳喳地劝着男生,显然她们对这个女生能出国,感到羡慕。

张浩初静静地听着八卦,嘴角露出一抹看好戏的微笑。

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